[Música]
Pero ¿de dónde que vas, tío?
¿Pero por quién has tomado a las tías?
¿Qué vas tú? ¿Qué dices?
Pues que de ahora en adelante no te acerques a mis colegas.
Y que dejes a Laura y a Nuria en paz, ¿te enteras?
¿Y tú quién eres para decirme lo que tengo que hacer?
Lo que haga yo con las tías es cosa mía, ¿vale?
¿Cosa tuya?
Mira, como le cuento a Laura y a Nuria,
lo que estás haciendo con ellas a ver si te parece cosa tuya.
Tú te vas a callar la boca, ¿qué pasa? ¿Que te da envidia o qué?
¿Envidia de qué? ¿De ser un cerdo como tú?
¿Un cerdo?
Sí, un cerdo.
¡Cállate!
¡Adiós! ¿Qué pasa? ¿Es que quieres que me tan en parte?
[Música]
La mediación es una forma de resolver
conflictos entre dos o más personas
con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador.
Mediadores pueden ser padres, profesores, alumnos...
Eso sí, los mediadores no son ni jueces ni árbitros.
Tampoco imponen soluciones, ni dicen quién tiene la verdad.
Lo que van a hacer es regular el proceso de
comunicación entre las partes en un conflicto
para que ellas lleguen a un acuerdo satisfactorio.
Por lo tanto, será importante que las
partes quieran colaborar en este proceso.
Experiencias como estas actualmente se están llevando a la práctica
en distintos centros educativos e independientemente de la mejora
de las relaciones interpersonales, están siendo útiles
para poner en marcha modelos de convivencia
mucho más pacíficos, colaborativos
y centrados en el diálogo interpersonal.
Ahora veremos un caso concreto de mediación.
Dos compañeros de un instituto han tenido una pelea
y a sugerencia de su tutor han decidido ir al equipo de mediación.
En este caso, el equipo de mediación está
compuesto por alumnos del mismo centro.
[Música]
- Hola, me llamo Sara y Andrés y yo vamos a ser
vuestros mediadores en el problema que habéis tenido.
- Yo soy Andrés y vosotros acordasteis
con el tutor que en lugar de un parte
preferíais intentar arreglarlo hablando, así
que supongo que pondréis de vuestra parte.
Y Sara y yo estamos aquí para ayudaros a que encontréis una solución.
Sois Alberto y Juanjo, ¿no?
- No, yo soy Alberto. - Y yo Juanjo.
- Cada uno vais a tener un turno para hablar,
así que intentad escuchar y no interrumpiros.
Y bueno, estaréis de acuerdo conmigo en que
es muy importante que no os insultéis, ¿vale?
- Vale. - De acuerdo.
- ¿Sabéis que de todo lo que hablemos
nadie va a comentar nada fuera de aquí?
Y que las notas que vayamos tomando Sara y yo las romperemos al final.
¿Os parece bien? - Sí.
- Sí.
- Bueno, primero cada uno va a contar
el problema desde su punto de vista
y nosotros os haremos algunas preguntas para aclarar lo que ha pasado
y estar seguros de que os hemos entendido bien.
- También seguro que cada uno tendréis una idea, una solución posible.
Os preguntaremos sobre estas ideas y con ellas
intentaremos encontrar una buena solución para los dos.
Que quede claro que ni Sara ni yo vamos a
opinar de lo que creamos, que está mejor o peor.
Vais a ser vosotros mismos los que vais a tener que llegar a un pacto.
¿Vale? - Sí, sí.
- Sí.
- Con la que para vosotros sea la mejor solución, elaboraremos
un acuerdo con las condiciones que vosotros decidáis.
Lo escribiremos y lo firmaréis, de modo que
podamos hacer un seguimiento si fuera necesario.
¿Queréis hacer alguna pregunta?
- No.
- Entonces, ¿os parece? Vamos a empezar contando el problema.
Alberto, empiezas tú y nos cuentas lo que ha pasado.
- Sí. Pues lo que ha pasado es que yo
entré nuevo al instituto este curso.
y al principio no conocía a nadie.
Conocí al grupo de Juanjo y empecé a ir con ellos.
A mí en el grupo hay una chica que me gusta mucho que se llama Laura,
pero también estaba mucho con otra, con Nuria.
Y a raíz de esto parece ser que les molestó
y me dijeron que no fuera más con ellos.
Sin embargo, luego en la fiesta de Nochevieja
les dije que si podía ir y me dijeron que sí.
Y estuve todo el rato con Laura y bueno, fue genial.
Pero yo noté que Juanjo se estaba mosqueando
porque no le gusta verme con Laura.
Y yo creo que Ella está a gusto conmigo, que le gusto,
y que claro, ni Juanjo ni nadie tienen por qué meterse.
Desde entonces no nos hemos vuelto a hablar.
Mira, además el otro día en la clase de
Educación Física, jugando al baloncesto,
nos fuimos picando, me tiró un balonazo a la
cara y claro, yo fui a por él y nos pegamos.
- ¿Y cómo te has sentido tú con todo este asunto?
- Hombre, al principio bien, porque
tenía un grupo de amigos, conocía chicas
y si me puedo enrollar con ellas pues me enrollo.
Pero luego cuando empezaron a meterse conmigo
y a decirme que no me fuera con ellos,
yo no entiendo nada.
Es como si quisieran controlarse entre ellos.
Y a mí no me gusta que me controlen.
Ni que controlen a Laura, ya sabrá Ella lo que hacer, ¿no?
- ¿Quieres contar algo más?
- No, de momento no.
- Muy bien, Alberto, ya hemos oído tu versión.
Ahora es tu turno, Juanjo.
Cuéntanos ahora, según tú, lo que ha pasado.
- Bueno, pues cuando Alberto llegó
nuevo al instituto parecía un buen tío y empezó a venir con nosotros.
A los pocos días empezó a toxicar a
Laura, que, bueno, había sido mi novia, pero ya la habíamos dejado.
Yo veía que intentaba pasarse con Ella, pero es
que además intentaba ligar también con Nuria.
Y me parecía mal.
Aunque Laura ya no sea mi novia, yo le tengo
mucho cariño y sigue siendo mi mejor amiga.
Y claro, yo se lo conté porque Alberto
no estaba jugando limpio con Ella.
O sea, estaba buscando y el otro día en
clase le tiré el balón con todas mis ganas.
- ¿Y puedes decirnos cómo te has sentido?
- Pues muy mosqueado porque otro colega
dice que sí estoy celoso, que si no sé
qué, y simplemente quería ayudar a Laura.
- ¿Quieres añadir algo más, Juanjo?
- No, nada más.
(Música)
- Entonces, Alberto, si he entendido bien,
para ti es muy importante tener amigos,
pero te ha molestado sentirte controlado por ellos
por querer ligar con dos chicas del grupo, ¿no?
- Sí, porque no me gusta que se metan en mis asuntos.
- ¿Quieres decir que crees que nadie se debe
meter en una relación entre un chico y una chica?
- Ni en eso ni nada que no tenga que ver con él.
- ¿Y tú, Juanjo, estás de acuerdo si digo
que para ti tus amigos son muy importantes
y que hay que jugar limpio con ellos?
- Sí, no creo que esté bien lo que hace, no es legal.
- Por lo que ambos decís, para los dos es importante la amistad.
Para ti, Alberto, es importante tener un grupo de amigos.
Y no te parece mal si intentas ligar
con dos chicas del grupo a la vez, ¿no?
- Es que no tiene que ver una cosa con otra.
- Y para ti, Juanjo, lo importante es ser legal con los amigos.
Y por eso crees que está mal intentar
ligar con dos chicas a la vez, ¿no es así?
- Sí, sobre todo porque Laura es mi mejor
amiga y Alberto se está pasando mucho con Ella.
- Lo que pasa es que lo quieres controlar todo.
Y si Laura está conmigo, pues ya sabes, ¿no?
- Pero eso no hay, tú lo sabes.
Lo que pasa es que estás engañando a Laura.
- Momento, momento. Os habéis comprometido a cumplir unas normas.
Así que, por favor, no os insultéis.
- Y además cada uno tiene un turno para hablar.
No os interrumpáis.
Vamos a ver, Alberto.
Tú piensas que Juanjo se está metiendo en tu vida.
Y que si tú quieres ligar con dos chicas a la vez es cosa tuya.
Ahora intenta ponerte en su lugar.
¿Cómo crees que se puede sentir Juanjo?
- Pues no sé.
- Vamos, inténtalo.
Ahora que has escuchado su parte, intenta explicarlo.
- Pues que él se siente un buen amigo de Laura.
Y cree que lo que estoy haciendo no está bien.
Que no estoy actuando bien.
- Juanjo, ¿y tú pareces que es muy importante
para ti que la gente respete unas normas?
Que sea legal.
Pero teniendo en cuenta lo que ha dicho
Alberto sobre tu intento de control,
¿puedes contarnos ahora cómo crees que se ha sentido él?
- Pues que él está bien con un grupo de gente,
pero no le gusta que nos metamos los demás en sus historias.
Y que para él lo que está haciendo no es nada malo.
- Supongo que los dos queréis que en el grupo haya un buen ambiente.
Ahora lo que tenéis que pensar es
¿cómo podemos seguir los dos en el
mismo grupo sin que nos dé mal rollo?
- Vamos a ver.
Para los dos es importante tener un grupo de colegas.
Y estaréis de acuerdo conmigo en que para que no haya problemas
hay que hacer cosas que ayuden a entenderse.
Como muy bien habéis demostrado estando aquí.
A ver, Juanjo.
Cuando Alberto intenta ligar con dos
chicas del grupo, ¿tú cómo te sientes?
- Mal, porque Ella no sabe lo que está pasando.
Y si se enteraban, tendrían problemas entre ellas y con los demás.
- ¿Y a ti qué te gustaría?
- Pues que no ligue con dos chicas del grupo a la vez.
Porque eso entre colegas no es legal.
Y los colegas estamos para ayudarnos.
Por eso, si yo me doy cuenta, ¿qué pasa? ¡Me callo!
Eso no es meterme en la vida de nadie.
También es ayudar a que una amiga no tenga problemas.
A que no la engañen.
- Alberto, ¿qué piensas tú de lo que dice Juanjo?
- Hombre, viéndolo así, puede que tenga razón.
Pero creo que no debería meterse.
- Parece que a ninguno os gusta que haya problemas en el grupo.
Que los dos estáis dispuestos a hacer
esfuerzos porque se mantenga el buen rollo.
A ver, Alberto. ¿Qué te gustaría que sucediera?
¿Cuál sería para ti la solución?
- Para mí, volver al grupo y que no
opinen sobre lo que hago o dejo de hacer.
- ¿Y para ti, Juanjo, cuál sería la solución?
- Pues que Alberto no vuelva al grupo y dejen paz a las chicas.
- A ti no te molesta, Alberto.
A ti lo que te molesta es cuando intenta ligar con dos chicas a la vez.
¿No es cierto?
Y piensas que su actitud puede traer
problemas a otras personas del grupo.
¿Cómo crees que podemos resolver la situación?
- Sí, lo que he dicho.
Mira, si a él le gusta una chica, pues bien, pero que
no juegue los sentimientos de dos chicas a la vez.
- Alberto, ¿tú entiendes que estar con dos chicas a la vez
puede ser un problema para el buen funcionamiento del grupo?
¿Podrías evitarlo de alguna manera?
- Sí, puede ser.
Tampoco yo voy por la vida para ligarme a todas las chicas.
Ha pasado y ha pasado. Lo que pasa es
que Juanjo se ha puesto a controlar.
- ¿Y tienes alguna propuesta que hacer?
- Sí. Que Juanjo no vaya de líder y no lo quiera controlar todo.
- Juanjo, ¿y tú qué piensas de eso?
- Pues que no es verdad. Que yo no voy de líder.
Que las decisiones las tomamos entre todos.
- Pero, ¿reconoces que quizás en esta
situación has intentado controlar?
- Hombre, puede ser. Pero mi intención solo era evitar problemas.
- ¿Y qué estarías tú dispuesto a hacer para
evitar esa actitud de control por tu parte?
- Intentaría no meterme en lo que hace Alberto.
Intentaría no influir en las opiniones de los demás.
- Entonces, Alberto, vas a intentar no ligar con dos chicas a la vez.
Y tú, Juanjo, vas a intentar no controlar tanto
lo que hagan las demás personas del grupo.
Si esto se llegara a cumplir, ¿creéis que
podríais convivir sin problemas en el grupo?
- Sí. Sí, yo creo que sí.
- Bueno, pues si pensáis que esto puede ser una solución,
¿creéis que podemos elaborar un acuerdo con estas propuestas?
- Sí. - Sí.
- Entonces, ¿redactamos un acuerdo en el que, Juanjo, tú te
comprometes a no controlar a tus amigos, ni influir tanto en ellos,
y que tú, Alberto, te comprometes a no
ligar con más de una chica en el grupo?
- Sí. - Sí.
- Si surgiera algún problema, ¿estaríais
dispuestos a intentar solucionarlo entre vosotros?
Sí, podríamos hablarlo entre nosotros.
Vale, me parece bien.
- Bueno, pues vamos a redactar el acuerdo.
Cuando lo hayáis leído, lo podéis firmar, ¿vale?
- Vale. - Está bien.
- Dentro de un mes o así, si queréis,
nos vemos para ver qué tal ha ido todo.
Y, bueno, pues muchas gracias por haber aceptado la
mediación y me alegro de que hayáis llegado a un acuerdo.
- Acabamos de ver la utilización del
modelo de mediación en un caso concreto.
Ahora vamos a detenernos para observar qué
habilidades han utilizado los mediadores
y que seguramente han sido muy útiles para
mejorar la comunicación entre las partes
y, por lo tanto, llegar a acuerdos satisfactorios.
(Música)
La escucha activa consiste en esforzarse
por comprender lo más matizadamente posible
lo que las personas están expresando y que esto sea evidente para ellas.
Se suele realizar a través del manejo de distintas habilidades.
Mostrar interés se refiere a que las intervenciones
realizadas por la persona que escucha
estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.
- ¿Y cómo te has sentido tú con todo este asunto?
- Hombre, al principio bien, porque
tenía un grupo de amigos, conocía chicas.
y si me puedo enrollar con ellas, pues me enrollo.
Luego cuando empezaron a meterse conmigo
y a decirme que no me fuera con ellos,
yo no entiendo nada. Es como si quisieran controlarse entre ellos
y a mí no me gusta que me controlen y que
controlen a Laura, ya sabrá Ella lo que hacer, ¿no?
- ¿Quieres contar algo más?
- No, de momento no.
Clarificar se refiere a las intervenciones
realizadas por la persona que escucha
y que permiten aclarar lo dicho, obtener más
información y ayudar a ver otros puntos de vista.
- A ti no te molesta, Alberto. A ti lo que te molesta
es cuando intenta ligar con dos chicas a la vez.
¿No es cierto?
Y piensas que su actitud puede traer
problemas a otras personas del grupo.
¿Cómo crees que podemos resolver la situación?
Para frasear consiste en repetir en palabras
propias las principales ideas o pensamientos
expresados por la persona que habla.
- Entonces, Alberto, si he entendido bien,
para ti es muy importante tener amigos.
Resumir consiste en agrupar y ordenar
la información que da el que habla
tanto en relación a sentimientos como a hechos.
- Por lo que ambos decís, para los dos es importante la amistad.
Para ti, Alberto, es importante tener un grupo de amigos
y no te parece mal si intentas ligar
con dos chicas del grupo a la vez, ¿no?
- Es que no tiene que ver una cosa con otra.
- Y para ti, Juanjo, lo importante es ser legal con los amigos
y por eso crees que está mal intentar
ligar con dos chicas a la vez. ¿No es así?
- Sí, sobre todo porque Laura es mi mejor
amiga y Alberto se está pasando mucho con Ella.
Reflejar consiste en indagar sobre los sentimientos
que han afectado a la persona que estamos escuchando.
- Pero te ha molestado sentirte controlado por ellos
por querer ligar con dos chicas del grupo, ¿no?
- Sí, porque no me gusta que se metan en mis asuntos.
Estructurar consiste en realizar
intervenciones encaminadas a mantener el orden
y la dirección del proceso de mediación, sus fases
y los temas principales del conflicto en cuestión.
- Cada uno vais a tener un turno para hablar,
así que intentad escuchar y no interrumpiros.
Y bueno, estaréis de acuerdo conmigo en que
es muy importante que no os insultéis, ¿vale?
- Vale, de acuerdo.
Una habilidad importante en la mediación
es ponerse en el lugar del otro,
promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran
que a la persona que está hablando la estamos comprendiendo,
haciendo que quien está escuchando repita con sus
propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.
- Vamos a ver, Alberto.
Tú piensas que Juanjo se está metiendo en tu vida
y que si tú quieres ligar con dos chicas a la vez es cosa tuya.
Ahora intenta ponerte en su lugar.
¿Cómo crees que se puede sentir Juanjo?
- Pues no sé.
- Vamos, inténtalo. Ahora que has
escuchado su parte, intenta explicarlo.
- Pues que él se siente un buen amigo de Laura
y cree que lo que estoy haciendo no
está bien, que no estoy actuando bien.
- Juanjo, ¿y tú pareces que es muy importante para
ti que la gente respete unas normas, que sea legal?
Pero teniendo en cuenta lo que ha dicho
Alberto sobre tu intento de control,
¿puedes contarnos ahora cómo crees que se ha sentido él?
- Pues que él está bien con un grupo de gente, pero
no le gusta que nos metamos los demás en sus historias
y que para él lo que está haciendo no es nada malo.
En la mediación debe facilitarse que el que habla
se exprese utilizando mensajes en primera persona,
comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta,
diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué le afecta
y expresando su necesidad o deseo personal.
- Vamos a ver, para los dos es importante tener un grupo de colegas
y hacer un buen trabajo juntos.
- Para los dos es importante tener un grupo de colegas
y estaréis de acuerdo conmigo en que para que no haya
problemas hay que hacer cosas que ayuden a entenderse,
como muy bien habéis demostrado estando aquí.
A ver Juanjo, cuando Alberto intenta ligar
con dos chicas del grupo, ¿tú cómo te sientes?
- Mal, porque Ella no sabe lo que está pasando
y si se enteraban de problemas entre ellas y con los demás.
- ¿Y a ti qué te gustaría?
- Pues que no ligue con dos chicas del grupo a la vez,
porque eso entre colegas no es legal
y los colegas estamos para ayudarnos.
Por eso, si yo me doy cuenta, ¿qué pasa? ¿Me callo?
Eso no es meterme en la vida de nadie,
también es ayudar a que una amiga no
tenga problemas, a que no la engañen.
La mediación es voluntaria, es confidencial y
está basada en el diálogo y la colaboración.
La mediación puede resolver conflictos relacionados
con la transgresión de las normas de convivencia,
amistades que se han deteriorado, situaciones
que desagraden o parezcan injustas,
malos tratos o problemas entre miembros de la comunidad educativa.
A través de las distintas fases de la mediación,
se promueve la comunicación y el
entendimiento entre las partes en conflicto,
evitando la aplicación del reglamento disciplinario del centro
y sobre todo la pérdida de relaciones
interesantes y sentimientos de desencuentro
que influyan negativamente en el proceso educativo.
Recordemos de nuevo estas fases.
La premediación o fase previa a la mediación
crea las condiciones que facilitan el acceso a la mediación.
Dentro de la mediación, la fase de presentación y reglas del juego
crea confianza entre el equipo de mediación y los mediados
y presenta el proceso a seguir en la mediación,
ratificando la voluntad de las partes de participar en el proceso.
En "Cuéntame", las personas que son
mediadas exponen su versión del conflicto.
Es una fase de desahogo.
En "Aclarar el problema" se identifican los nudos conflictivos,
los puntos de coincidencia y de
divergencia del mismo, según cada parte.
Proponer soluciones es una fase dedicada a la búsqueda de soluciones
y a la evaluación de las mejores opciones.
Por último, en "Llegar a un acuerdo" se elabora el acuerdo definitivo
y se evalúa la puesta en marcha de las opciones seleccionadas.
[Música de cierre]